親愛的HoYoverse遊戲玩家：
以下是HoYoPlay（下稱「啟動器」）常見問題釋疑。

若您有任何無法透過下列問答解決的問題，請隨時聯絡官方客服。
啟動器客服：
「啟動器任一遊戲介面-右側邊欄的最下方『聯絡客服』按鈕-進入客服大廳」
遊戲客服：
1.於遊戲內前往「派蒙選單-意見回饋-問題意見回饋」
2.客服信箱：genshin_cs@nijigengames.com

▌HoYoPlay簡介

您可以透過HoYoPlay，完成HoYoverse旗下各遊戲PC版的下載、更新，並透過啟動器進入遊戲。
HoYoPlay預計將在所有遊戲啟動器灰度更新完成後，整合《崩壞3rd》、《原神》、《崩壞：星穹鐵道》三款遊戲。未來其他將推出PC版的HoYoverse遊戲，也會整合到HoYoPlay中。

▌HoYoPlay使用說明

問：如何在HoYoPlay內下載其他HoYoverse遊戲呢？
答：點擊左下角進入遊戲整合頁面

點擊各遊戲卡片，即可切換到各個遊戲的詳情頁面進行下載或搜尋。
灰度更新期間，各遊戲在HoYoPlay中上線的時間不同（實際的時間安排請查看各遊戲的官方公告）。暫未上線的遊戲，仍需要使用舊版啟動器啟動。隨著灰度更新完成，便可在HoYoPlay體驗HoYoverse旗下各遊戲。

當您下載完成後，已下載完成的遊戲將顯示在左側快捷傳送門，您可點擊按鈕快速切換至對應遊戲的詳情頁面。

問：如何針對啟動器通報問題或提出改良建議？
答：請透過「啟動器任一遊戲介面-右側邊欄的最下方『聯絡客服』按鈕-進入客服大廳」，針對啟動器的問題提出意見回饋。

▌舊版啟動器升級相關問題

問：我該如何下載HoYoPlay？
答：我們將會逐步分批推播HoYoPlay的更新。如果您已下載過任一遊戲的舊版啟動器，則在收到更新推播後，選擇「立即體驗」或點擊「設定-版本資訊-『啟動器更新』」，即可下載全新的HoYoPlay。

在未來的更新中，各遊戲官網的舊版啟動器也將逐漸替換為HoYoPlay。

問：安裝了HoYoPlay後，我能否還透過原有啟動器（舊啟動器）開啟遊戲？
答：在停止支援舊版啟動器之前，您仍然可以透過原有的舊版啟動器啟動遊戲。您桌面上遊戲的快捷方式會指向HoYoPlay，請透過搜尋原有應用程式開啟舊版啟動器。
如遇下圖訊息，請關閉新版的HoYoPlay，即可使用舊版啟動器。

問：我是多款遊戲的玩家，為什麼我在HoYoPlay中只能遊玩部分遊戲？
答：各遊戲在HoYoPlay中上線的時間不同，詳細時間安排請見各遊戲官方公告。暫未上線的遊戲，仍需要使用舊版啟動器啟動。灰度更新完成後，您便可在HoYoPlay體驗HoYoverse旗下各遊戲。

問：使用HoYoPlay，我需要重新下載遊戲資料嗎？我需要把遊戲資料存放在一起嗎？
答：如果您的資料儲存於本機，則無需重新下載。如果您有未進行的遊戲更新，則需要完成下載後，才能進入遊戲。您可以在不同的路徑存放遊戲資料。
舊版啟動器升級到HoYoPlay時，遊戲資料將會自動綁定；透過其他方式安裝HoYoPlay的玩家（如從官網另外下載安裝），可以透過自動掃描或手動選擇遊戲路徑綁定遊戲資料。
如下圖，在「下載遊戲」按鈕下方，點擊「搜尋遊戲」按鈕

如果未找到本機遊戲會提示：

這時點擊手動選擇目錄，選擇遊戲所在的資料夾即可成功綁定。提醒如下：

遊戲的安裝目錄可以在舊版啟動器上查詢：

問：我是epic/google玩家，為什麼我的HoYoPlay無法綁定遊戲？
答：官方HoYoPlay不支持綁定epic/google管道啟動器；同時，epic/google管道啟動器不支援多款遊戲整合功能。

問：我是官服玩家，為什麼我的HoYoPlay無法綁定遊戲？
答：如果您的自動掃描功能未能掃描出本機遊戲，請手動搜尋遊戲目錄以連結資料；如果手動搜尋目錄也未能完成連結，請嘗試手動搜尋至遊戲exe檔所在的目錄，或重新下載遊戲資料。

問：我想解除安裝舊版啟動器或HoYoPlay，解除安裝後遊戲資料會受影響嗎？
答：舊版啟動器和HoYoPlay的解除安裝頁面中，都可以選擇不勾選「刪除遊戲資料」，如下圖所示。如不勾選，則不會影響遊戲資料。如果您勾選了該選項，同時已完成了遊戲資料綁定，則舊版啟動器和HoYoPlay的遊戲資料都會被刪除。

問：我是測試伺服器玩家（或曾經是測試伺服器玩家），我可以直接安裝HoYoPlay嗎？
答：為確保您的體驗，請將beta測試的舊版啟動器解除安裝，再安裝HoYoPlay。
如HoYoPlay綁定到了任何測試版本檔案，請不要在確認連結的介面選擇該檔案；如錯誤地選擇了該檔案，可以點擊「遊戲詳情頁面-主按鈕右側選項-遊戲設定-基本資訊-重新搜尋遊戲」重新選擇，或將該檔案解除安裝後再重新下載遊戲檔案。

▌裝置規格

啟動器最低配置要求

作業系統：64位元Win7以上
處理器：Intel Core i3同等級處理器
記憶體：4GB RAM
顯示卡：無特殊要求
儲存空間：至少1G儲存空間

該最低配置要求為HoYoPlay應用程式本身的配置要求，各遊戲對裝置最低配置要求不同。如果點擊遊戲後無法正常啟動，請檢查是否符合各遊戲的最低配置要求，詳見各遊戲公告的相關資訊。

▌常見PC版安裝問題

啟動器開啟與自動更新相關問題

問：開啟啟動器或啟動遊戲時，顯示下列提示訊息：「此檔案的版本與正在執行的Windows版本不相容」。
答：請確認Windows系統是否符合遊戲支援的適配要求（見文首推薦配置清單）。若裝置效能較低，可能會出現無法安裝、無法啟動、黑畫面、卡頓等現象。
請注意：Windows7作業系統需達到Windows 7 Service Pack 1版本（更新包SP1）才可支援遊戲。（預設系統查看路徑：開始->控制台->系統和安全性->系統）

問：點擊啟動器無反應。
答：。您可在啟動器安裝的資料夾中，點擊「launcher.exe」嘗試再次開啟啟動器。若仍無法解決，請透過客服與我們聯絡，並確認對應資料夾內是否包含dump字尾檔案。將dump字尾檔案與日誌檔（點擊「HoYoPlay右上方設定按鈕-關於-用戶端日誌」按鈕）發送給客服。若無，則僅發送日誌檔即可。

問：開啟啟動器後，啟動器主介面展示範圍異常（比如啟動器介面超出顯示器區域顯示不完整）。
答：您可以嘗試重新啟動啟動器，可恢復正常顯示範圍。

問：無法查詢到最新啟動器版本或遊戲版本，該如何解決？
答：請檢查網路設定是否正常，包括VPN、代理伺服器、hosts檔案等。（例如，VPN是否攔截了HoYoPlay的網路連線等）

問：提示：【遊戲執行所必要的附加元件安裝失敗（-2145124297）」。】
答：您可以嘗試如下操作：
1.首先前往https://www.microsoft.com/zh-tw/download/confirmation.aspx?id=46148下載Windows6.1-KB3033929-x64更新。
2.然後將檔「Windows6.1-KB3033929-x64.msu」的副檔名修改為.cab，並解壓縮到一個新的資料夾中，不要解壓縮到下載的預設資料夾。
3.同時按下按鍵「WIN「和「R」開啟「執行」，在「執行」的輸入框內輸入「cmd」並按下確認，開啟命令提示字元。
4.在命令提示字元中輸入「dism /online /add-package /packagepath:”X:\路徑\檔案名稱.cab”」，完成後按Enter執行安裝。
※例如：欲將檔案解壓縮到D槽「update」資料夾中，應輸入「dism /online /add-package /packagepath:”D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab”」

遊戲下載與更新相關問題。

問：下載失敗，並提示：【硬碟空間不足，請先清理硬碟空間後再繼續下載】
答：請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間，建議清理剩餘空間或更換目錄後重新開啟啟動器更新遊戲。

問：下載失敗，並提示：【已下載之遊戲檔案驗證發生錯誤，點擊按鈕以重新下載】
答：請點擊重試。若錯誤持續發生，請嘗試重新啟動HoYoPlay，或重新下載遊戲。

問：下載失敗，並提示：【檔案解壓縮失敗，點擊下方按鈕以解決問題，如重試後仍無法下載可聯絡客服尋求協助】
答：您可以嘗試如下操作：
1.請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間，若剩餘空間不足，建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。
2.若剩餘空間足夠，請確認是否有安裝防毒軟體，並確認HoYoPlay安裝路徑中的相關檔案是否遭到攔截。若遭攔截，請嘗試取消攔截，或將檔案列入信任名單，或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。
3.若解壓縮失敗後，用戶端日誌檔（見設定頁面-關於-用戶端日誌）裡有提示找不到7z.exe，可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher.exe執行。

問：下載遊戲時，下載進度/速度為0，或卡在某一點無法繼續下載。
答：您可以嘗試如下操作：
1.請檢查網路設定是否正常，包括VPN、代理伺服器、hosts檔案等。（例如，VPN是否攔截了HoYoPlay的網路連線等）
2.可嘗試關機重啟或右鍵以管理員身分開啟啟動器。

問：下載失敗，並提示：【硬碟空間不足，請先清理硬碟空間後再繼續下載。】但實際預留空間充足。
答：請嘗試將硬碟格式從FAT32轉為NTFS。
注意：修改硬碟格式具有風險，建議您在專業人員指導下，或在確定瞭解更多專業資訊的狀況下操作。

問：下載失敗，並提示：【遊戲檔案下載出現錯誤，請檢查網路設定後，點擊主按鈕以重試下載】
答：請檢查網路設定是否正常，包括VPN、代理伺服器、hosts檔案等。（例如，VPN是否攔截了HoYoPlay的網路連線等）

問：執行過程中提示：【程式無法回應。】
答：請嘗試重新啟動電腦或重新安裝啟動器。

問：下載安裝遊戲過程中遇到防毒軟體攔截。
答：下載安裝開啟遊戲過程中，若出現防毒軟體攔截提醒，請點擊允許或信任操作，或退出防毒軟體。

遊戲執行相關問題

遊戲執行相關問題，也請參考各遊戲提供的訊息。

問：啟動遊戲後，未出現遊戲內容，一直處於白色畫面狀態。
答：請查看啟動器安裝目錄中是否包含「DXSETUP」資料夾。若有，請雙擊該資料夾內的「DXSETUP.exe」嘗試手動安裝後再重啟遊戲；若無，請下載安裝DirectX 11。DirectX 11下載位址：
https://autopatchhk.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

問：點擊開始遊戲，遊戲程式無回應，無法啟動遊戲。
答：
1.請確認是否有安裝防毒軟體，並確認HoYoPlay安裝路徑中的相關資料是否遭到攔截，若遭攔截，請嘗試取消攔截，或將檔案列入信任名單，或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。
2.退出遊戲後將temp目錄（在開始功能表搜尋欄輸入「%temp%」或按下WIN+R開啟執行後輸入「%temp%」）裡的「mhyprot2.sys」和「mhyprotect.sys」刪除。若無法刪除，請重新啟動電腦後再重試。刪除檔案後，請退出所有防毒軟體，再嘗試重新啟動遊戲。
3.可嘗試在遊戲目錄中啟動遊戲對應的exe檔進行。

問：啟動遊戲時提示：【資料檔案下載失敗或網路問題，請重試。】
答：
1.可嘗試多次重啟遊戲，請點擊啟動器內「遊戲詳情頁面-主按鈕右側選項-一鍵修復」嘗試修復文件。

2.若遊戲修復無法解決目前問題，請解除安裝啟動器並刪除遊戲安裝包，重新安裝啟動器。

問：執行遊戲時，提示：「應用程式無法正常啟動(0xc000007b)」。請單擊「確定」關閉應用程式。「由於找不到MSVCP140.dll，無法繼續執行程式碼」。重新安裝程式可能會解決此問題。
答：請在啟動器安裝目錄下，找到「vcredist2013_x64.exe」雙擊進行安裝，
並請前往下方微軟官網下載安裝最新的VC_redist.x64.exe，再重新執行遊戲。
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

問：進入遊戲後，「點擊進入」遊戲顯示白色畫面，過一段時間後遊戲閃退。沒有錯誤訊息，重灌也沒有用。
答：退出遊戲後把temp目錄（在開始功能表搜尋欄輸入「%temp%」或按下WIN+R開啟執行後輸入「%temp%」）裡的「mhyprot2.sys」和「mhyprotect.sys」刪除。若無法刪除，請重新啟動電腦後再重試。刪除檔案後，請退出所有防毒軟體，再嘗試重新啟動遊戲。