親愛的旅行者：
近期，開發團隊發現有個別旅行者使用外掛，竄改遊戲資料惡意破壞其他旅行者的遊戲體驗。具體情況：在多人遊戲模式下，使用外掛消除其他旅行者大世界中的物件，導致其他旅行者無法正常遊玩。

此問題已於8月25日修復，開發團隊亦於8月26日為遇到此問題且有聯絡客服的旅行者修復遊戲帳號，並透過客服告知旅行者修復狀態。在問題修復後，我們也在持續注意此問題。現在，多人遊戲模式的體驗正常，旅行者可以正常進行多人遊戲。
*目前，有極少數帳號可能還有少量物件尚未恢復的情況，此情況不會影響旅行者的正常遊戲體驗。開發團隊將會在後續版本將之徹底恢復，屆時會透過信件告知受影響的旅行者。

若旅行者在近期遇到類似問題，可以透過客服向我們回報，並附上物件的具體位置。一旦確認為類似外掛導致的問題，客服會盡快與旅行者聯絡。

此外，旅行者如果有遇到其他問題，或是發現任何使用外掛、第三方工具的違規行為，也可以聯絡官方客服（回報違規行為時，請附上違規者的UID、檢舉原因等相關資訊），將有助於開發團隊更好地定位並修復問題。

此類使用外掛，竄改資料消除其他旅行者大世界中物件的行為，已嚴重影響旅行者的遊玩體驗。為維護遊戲公平，並保障各位旅行者的權益，開發團隊已將使用此類外掛的帳號封鎖，並將向此類外掛的製作者、使用者，以及傳播者追究法律責任。

目前我們已確認有外掛開發者和使用者，透過社群或影片網站偽裝受害者發表內容，藉此混淆視聽、製造恐慌。針對此種行為我們也會依照《原神》的《使用者協議》、《隱私權政策》以及相關的法律法規對其進行處理。

感謝大家一路以來對《原神》的陪伴與支持，我們一直致力於維護公平、健康的遊戲環境，並嚴禁任何透過不正當方式危害遊戲公平的行為。同時，開發團隊在此聲明：遊戲的任何漏洞，與遊戲內的玩法設計、劇情、人物均無關係，請勿透過無端想像破壞其他旅行者的體驗。希望各位旅行者可以一同抵制外掛、第三方工具等不良行為，維護公平友好的遊戲環境。

▌《原神》客服聯絡方式
電子信箱：genshin_cs@nijigengames.com